探店｜居然之家千川木門家之尊專賣店：“勇者背后有千軍萬馬”！

2019-10-18

在千川，每一位專賣店店長都獨具個人特點，他們或熱情大方，或成熟干練，或業(yè)務技能嫻熟，或管理經(jīng)驗豐富。長期一線的工作經(jīng)歷讓他們每天面對各種繁雜的工作，顯現(xiàn)出他們在某些方面出色的特質(zhì)。

今天，就讓我們走進千川木門居然之家家之尊專賣店，認識這位既是店長也是店員的—姚春燕。

探店當日正值周末，一大早姚姐已經(jīng)早早到了，和日常一樣打掃衛(wèi)生、整理店面，做好開門迎客的準備。

進入工作狀態(tài)，訂單核對，售后處理，與安裝師傅對接，把之前的工作梳理一遍。然后開始對接意向客戶，溝通訂單問題。

期間電話不斷，能聽出來，對于客戶的問題和需求，姚姐都耐心的聆聽和解答。

居然之家家之尊店平常就姚姐和邢總兩個人，邢總是主要管理者，平常在外面處理工作的時間比較多。店內(nèi)大小適宜都是店長姚姐一個人負責，銷售、下單、安裝對接、售后等...

扮演這么多角色的姚姐，協(xié)調(diào)處理各方，每天把店面運營得井井有條，真是見證那句話：一個人就是一支隊伍。工作中的她就是如此的優(yōu)秀與智慧，雋秀的外表下卻蘊藏著千軍萬馬的能量。

姚姐說以前做食品酒水批發(fā)，貨品一車一車的賣，都是買家找上門，那時候的市場沒有什么服務的概念。進入到木制品零售行業(yè)，她非常認可駱董事長所說的“產(chǎn)品與服務才是王道”。隨著消費者的觀念升級，有品質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務，才能夠被市場接受。

對于銷售來說，征服一個客戶可能就是一瞬間一個小小的舉措。也許并不一定是滔滔不絕的專業(yè)知識、也不一定是低價優(yōu)惠的活動內(nèi)容，而是你不經(jīng)意間發(fā)至內(nèi)心的真誠的舉動。

讓姚姐印象深刻的是，有一次一家人來千川店里看產(chǎn)品后并沒有看出想買的意愿。后來客戶說想去看看廚衛(wèi)集成吊頂，姚姐又熱心幫助，并帶他們?nèi)タ磩e的品牌。當時其他店里沒有銷售接待，看著客戶干巴巴的逛，細心的姚姐跑回千川店內(nèi)拿了水，專程去給客戶送上。為了不給客戶造成心理負擔，姚姐適可退后回到店里。

她是真心沒有想到，無足輕重的一瓶水，建立了客戶與千川的緣分。后來客戶主動來店里定購木門，直言因為姚姐細心且有心的服務，給人足夠的信任感。